Terugbetaal- en retourneringsbeleid
1. Algemene informatie
Wij doen ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen met onze producten en diensten. Omdat wij maatwerkoplossingen leveren, is het belangrijk om ons beleid rondom terugbetalingen en retouren zorgvuldig te begrijpen. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
2. Maatwerkproducten en herroepingsrecht
Onze diensten en producten, zoals DJpaneel, worden volledig op maat gemaakt. Dit omvat:
- Gepersonaliseerde serverconfiguraties.
- Handmatige installatie en inrichting van een custom domein.
- Specifieke instellingen en optimalisaties afgestemd op de wensen van de klant.
Vanwege het maatwerkkarakter van onze diensten geldt het herroepingsrecht niet. Dit is in lijn met artikel 6:230p lid f BW, waarin wordt gesteld dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op op maat gemaakte producten en diensten die niet herbruikbaar zijn voor andere klanten.
2.1 Domeinnaamregistraties en -koppelingen
Registratie en inrichting van domeinnamen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald. Dit komt doordat:
- Domeinnamen direct en op naam van de klant worden geregistreerd bij de registrar.
- De kosten hiervoor vooraf volledig worden doorbelast en niet terugvorderbaar zijn.
- Domeinnamen na registratie niet overdraagbaar of herbruikbaar zijn voor andere klanten.
Door akkoord te gaan met een bestelling, bevestigt de klant dit te begrijpen en te aanvaarden.
2.2 Digitale producten en downloadbare content
Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zoals software, handleidingen of andere downloadbare bestanden, kan na levering niet worden herroepen of geretourneerd. Dit is in lijn met artikel 6:230p sub g BW.
Door tijdens het bestelproces akkoord te gaan met de directe levering, stemt de klant ermee in dat het herroepingsrecht vervalt.
3. Voorwaarden bij aankoop
Bij het plaatsen van een bestelling gaat de klant expliciet akkoord met de volgende voorwaarden:
- De directe levering van de dienst of het product.
- Het vervallen van het herroepingsrecht bij maatwerkdiensten, domeinnamen en digitale content.
- Dit wordt bevestigd door middel van een verklaring tijdens het bestelproces.
4. Annulering van de bestelling
Omdat onze diensten direct op maat worden geleverd, is annulering van een bestelling na bevestiging niet mogelijk. Wij raden klanten aan zorgvuldig te overwegen voordat zij een bestelling plaatsen.
5. Terugbetalingsbeleid
In de volgende situaties kunnen wij een terugbetaling aanbieden:
- Als wij niet in staat zijn de dienst te leveren vanwege technische of interne redenen.
- Als er sprake is van een foutieve dubbele betaling.
In deze gevallen wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Contactinformatie
Voor vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: support@djpaneel.nl
- Telefoon: +31 (0)6 40979832
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
7. Wijzigingen aan dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij raden klanten aan om dit beleid regelmatig te controleren.